De Autoriteit Consument & Markt (ACM) voert de druk op. Vanaf nu worden energie- en telecombedrijven en de callcenters die namens hen bellen gecontroleerd op hun belgedrag. Doel: een eind maken aan ongewenste verkooptelefoontjes. Wie zich niet aan de regels houdt, loopt risico op sancties.
Waarom deze controle?
De ACM krijgt al jaren klachten over ongevraagde telefoontjes, vooral vanuit de energie- en telecomhoek. Het is een van de grootste irritaties van consumenten. En terecht! Vooral mensen in een kwetsbare positie worden hier extra hard door geraakt.
Volgens de ACM is het simpel: dit moet stoppen. In maart kregen de betrokken bedrijven duidelijke uitleg over de regels, met als deadline: 1 juli. Die datum is inmiddels gepasseerd en nu wil de ACM weten: hebben ze hun processen op orde?
Alleen bellen met toestemming.
Wat de ACM nu controleert: bellen de bedrijven alleen mensen die daar zelf expliciet toestemming voor hebben gegeven? En nemen ze verantwoordelijkheid voor de partijen die voor hen bellen dus ook externe callcenters? Want daar zit vaak het lek. Bedrijven kunnen zich niet langer verschuilen achter ‘tussenpersonen’. De regels gelden voor de hele keten.
Niet alleen hoe je belt, maar ook wat je zegt.
Het gaat niet alleen om toestemming. Ook de inhoud van het gesprek moet kloppen. Een beller moet meteen duidelijk maken wie hij is, waarom hij belt en wat het aanbod inhoudt. Dat geldt voor alle bedrijven die telefonisch werven, ook als het om zzp’ers gaat.
VodafoneZiggo heeft inmiddels toegezegd zich aan de regels te houden. Maar toezeggingen zijn geen garantie, daarom houdt de ACM de vinger aan de pols. En als bedrijven in gebreke blijven, volgen boetes of dwangsommen.
Wat kun jij doen?
Word je toch nog ongevraagd gebeld door een energiebedrijf? Meld het bij ACM ConsuWijzer dat is het officiële loket voor consumenten. Jouw melding helpt de ACM om in te grijpen waar nodig.
Waarom ik dit deel via Zonnelogica?
Omdat ik transparantie belangrijk vind. De wereld van energie mag best wat duidelijker en eerlijker worden. En dat begint bij hoe we met elkaar communiceren, ook aan de telefoon. Download hier een checklist om malafide thuisbatterij verkopers te herkennen
Bron: De Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Reactie plaatsen
Reacties